ご利用ガイド

ご不便をおかけして申し訳ございません。
Isiscrystalからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

（１）迷惑メールとして処理されている可能性
お使いのメールシステムにて、Isiscrystalのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
※Softbankのキャリアメールを中心に、自動的に迷惑メールに振り分けられ削除される事象が発生しております。

また、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、Isiscrystalメールを受信できない設定になっている恐れがございます。
Isiscrystalのドメイン「@isiscrystal.com」を受信できるように設定してください。
ご注文確認メールやお問い合わせのご返信につきましては、上記ドメインにてお送りしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

【docomo をご利用のお客様】
1.「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択
2.「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(∗)
3.「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択
4.「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択
5.入力欄の中に「@isiscrystal.com」を入力し、「登録」をクリック

【au をご利用のお客様】
1.「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力
2.「詳細設定」を選択
3.「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
4.入力欄の中に「@isiscrystal.com」を入力し、「登録」を選択
5.「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択

【SoftBank の機種をご利用の方】
キャリアメール(ドメインが@i.softbank.jp)の場合
1.「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
2.「メール設定」の「Eメール(i)」を選択
3.「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す
4.「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す
5.「追加」をクリック
6.入力欄に「@isiscrystal.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

機種端末により設定方法が一部異なります。詳しくは端末の説明書及び各携帯電話会社までお問い合わせください。

（２）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
ご登録情報のご変更につきましては、個人情報保護の観点より、弊社にて承りかねます。
修正をご希望の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、Isiscrystalへログインしてご注文されたお客様は「購入履歴一覧」からご登録メールアドレスがご確認いただけます。

ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。商品名、品番、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、お問い合わせフォームよりお問合せください。

注文備考欄またはお問い合わせフォームより領収書の発行を希望の旨、お申し付けください。

決済方法にかかわらず、転売等の不正利用防止の観点から、出荷をキャンセルとさせていただく可能性がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご注文から1週間以内で商品をお届けいたします。（離島など一部地域を除く）。GW・お盆期間・倉庫休業日・年末年始・取り寄せ・入荷待ち品、配送先の地域・天候・交通事情などにより前後する場合があります。

配送業者 ：日本邮便株式会社
送料について ：（日本）全国一律送料無料です。

ご注文手続き時、「支払方法」画面の「発送先」の項目で別の発送先をご指定いただくことで会員登録している住所以外のお届け先を登録できます。

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いします。

＜ご利用可能カード＞
VISA / JCB / Master / アメリカン・エクスプレス / ダイナースクラブ

＜ご利用回数＞
お支払い方法は、一括払い利用のみです。
※決済日は、商品の発送日です。予約商品など一部決済日が異なる場合がございます。
※お引き落とし・カードのご利用状況などに関するお問い合わせは、個人情報保護の観点に基づき、当社では承りかねます。
　各クレジットカード会社へお問合せください。

＜デビットカード＞
即時お引き落としがかかるデビットカードは
カードの特性上、以下のような場合に一時的に2重請求が発生する可能性がございます。

・サイト混雑時にご注文した場合
・予約商品をご注文した場合
・商品をキャンセル・返品した場合

2重請求が発生した場合は、カード会社よりご返金が行われますが、カード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合もございます。

＜クレジットカードの不正利用防止について＞
クレジットカードの第三者による不正利用が多発しております為、
当サイトでは決済時のカード承認とは別に、ご利用のクレジットカード会社へ属性確認を実施しております。

属性確認とはご注文者様のお名前・ご住所・お電話番号がクレジットカード会社にご登録されているものと一致するかどうかの照会です。

確認ができ次第の発送となりますので、発送までにお日にちを頂戴する場合がございます。
（※属性確認に要する日数の目安は約2週間程度でございます。）
お届けご指定日を指定いただきました場合でも、ご希望の日時でのお届けが叶わない可能性がございます。
また、確認の結果次第では、他の決済手段での再注文をお願いする場合がございます。
確認をさせていただくクレジットカードのご契約者様情報は、不正利用注文防止にのみ使用し、その他の目的で使用することはございません。 　

誠に恐縮ではございますが、お客様のクレジットカードを守るため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・「ご注文者様情報」と「カード名義人様情報」が異なる場合、メールやお電話にてお客様のご本人様確認をさせていただく可能性がございます。
　※ご本人様名義ではない注文で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消させていただくことがございます。

・不正利用が発覚した場合、警察へ注文データ等の提出や被害届、共有データーベースへ不正利用情報を登録致します。
　※ご家族の方がクレジットカードをご利用された場合においても、カード会員ご本人様に対してのご請求、
　またはクレジットカード会員規約の善管注意義務に基づき、費用をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。

・お客様が個人情報として虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合、その他、不正利用があった場合、当該アカウントIDのご利用を停止させて頂きます。

Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。

※ご利用にはAmazon.co.jpのアカウントが必要です。

※ご利用にあたり「お名前/ご住所/お電話番号」が必須となります。Amazon.co.jpアカウントでのご登録がお済みか事前にご確認ください。

■ご注意事項
・Amazon Payではご注文が完了しても、決済完了には至っていないため、お客様のご利用頂いているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
　その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
・決済に関する問い合わせについては、こちらまでお問い合わせをお願いいたします。

Digital Wallets（デジタルウォレット）を利用することで、より便利で安全なお支払いが可能です。当店では以下のデジタルウォレットに対応しております。

対応ウォレット：

・Shop Pay

• 概要：Shop Payは、Shopifyが提供する迅速かつ安全な支払い方法です。Shopifyアカウントを使用して、簡単に支払いが完了します。

• 利用方法：購入時に「Shop Pay」を選択し、登録済みの情報を使用して支払いを完了します。

• メリット：Shop Payは高速なチェックアウトを提供し、繰り返し利用することでさらに簡便に。

・Apple Pay

• 概要：Apple Payは、Appleデバイス（iPhone、iPad、Apple Watch、Mac）を使用して安全に支払いを行うことができるサービスです。

• 利用方法：購入時に「Apple Pay」を選択し、Face ID、Touch ID、またはデバイスのパスコードで認証して支払いを完了します。

• メリット：生体認証やパスコードで保護されており、クレジットカード情報を直接店舗に伝えずに支払いを行うため、セキュリティが向上します。

・Google Pay

• 概要：Google Payは、Androidデバイスを使用して安全に支払いを行うことができるサービスです。

• 利用方法：購入時に「Google Pay」を選択し、Googleアカウントに登録されている情報を使用して支払いを完了します。

• メリット：シンプルなインターフェースと高度なセキュリティ機能を提供し、スムーズな支払いプロセスを実現します。

・Line Pay

• 概要：Line Payは、Lineアプリを利用して支払いを行うことができるサービスです。Lineユーザーなら簡単に利用できます。

• 利用方法：購入時に「Line Pay」を選択し、Lineアプリで支払いを完了します。

• メリット：Lineアカウントに連携しているため、支払いがスムーズで便利です。

・Mer Pay

• 概要：Mer Payは、メルカリが提供する支払いサービスです。メルカリアプリを通じて簡単に支払いができます。

• 利用方法：購入時に「Mer Pay」を選択し、メルカリアプリで支払いを完了します。

• メリット：メルカリアカウントと連携しているため、簡単に支払いができ、メルカリの売上金も利用可能です。

・Pay Pay

• 概要：PayPayは、スマートフォンを利用して簡単に支払いができる電子決済サービスです。

• 利用方法：購入時に「PayPay」を選択し、PayPayアプリでQRコードをスキャンして支払いを完了します。

• メリット：PayPayアプリを使用することで、迅速かつ簡単に支払いができます。

KOMOJUからお送りする「お支払い案内メール」をご確認のうえ、各コンビニチェーン店舗よりお支払いください。

*手数料は会社によって異なります。

お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
販売業者の過失による返品・交換については、商品到着後3日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。

郵便番号や番地無記入などが多くみられます。ご注文確定前に、今一度ご入力の届け先ご住所をご確認いただけますようご協力お願い致します。
尚、発送後のお届け先変更につきましては大変恐れ入りますが対応致しかねます。

お荷物の持ち戻りがあった時は
ご不在やポスト投函ができなかったことによりご注文商品をお届けできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。
ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ず期限内(初回の配達日から7日間)にご連絡をお願い致します。

あて名不備により当店へお荷物が返送された時は
送付先ご住所に不備や誤りがありますと、当店へ返送されてしまいます。
その場合は、メールにてご連絡いたしますので、改めて送付先ご住所をお教えいただきますようお願いいたします。
再送にかかる送料をご負担いただいた上、再発送させていただきます。
※宛名不完全・住所不明・保管期限切れで返送された場合の注文のキャンセルは不可となります。

ご連絡がない場合・長期不在で荷物が受け取られない場合・代金引換のご注文で受取拒否（受取辞退）をされた場合について
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
正当な理由なく受取拒否をされ、荷物が当店に返送されました場合、再送にかかる送料をご負担いただいた上、再発送させていただきます。やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、発生済みの送料と各種手数料を含む【手数料一律1500円（税込）】をご請求させていただきます。予めご了承ください。

※必ずお受取いただきますようお願い申し上げます。
※上記手数料は発送時・返送時の往復送料、コンビニ決済手数料、代引き手数料、事務手数料等を含み全国一律とさせていただいております。
※長期不在・受取拒否をされますと、今後のご注文の際、お支払方法を前払いに変更、もしくはお取引をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。